دراسة حالة:
الخلفية: Cainiao هي جزء من مجموعة علي بابا، أكبر شركة لوجستية للتجارة الإلكترونية عبر الحدود في العالم، وتمتلك واحدة من أكبر شبكات الخدمات اللوجستية على مستوى العالم. في ذلك الوقت، اعتمدت Cainiao بشكل أساسي على العمليات اليدوية في عمليات الانتقاء في أعمال توزيع مستودعاتها السحابية. مع النمو المستمر لحجم الأعمال وتعقيد هياكل الطلبات المتزايد، كشفت طرق الانتقاء اليدوية التقليدية عن عدة نقاط ضعف:
عنق الزجاجة في الكفاءة: سرعة الانتقاء اليدوي محدودة بمهارة الموظفين وحالتهم البدنية. خاصة عند مواجهة عدد كبير من وحدات حفظ المخزون (SKUs)، تكون التكلفة الزمنية للعثور على مواقع المنتجات مرتفعة، مما يؤثر بشكل مباشر على سرعة معالجة الطلبات وكفاءة الخدمات اللوجستية بشكل عام.
مشاكل الدقة: يمكن أن تؤدي فترات طويلة من العمل المكثف إلى أخطاء بشرية متكررة، مثل انتقاء البضائع الخاطئة أو فقدان عمليات الانتقاء. هذا لا يؤثر فقط على رضا العملاء، ولكنه يجلب أيضًا ضغوطًا خدمية لاحقة مثل المرتجعات والتبادلات، بالإضافة إلى الخسائر الاقتصادية المحتملة.
ارتفاع التكاليف: مع الزيادة السنوية في تكاليف العمالة والحاجة إلى عدد كبير من العمال المؤقتين خلال فترات الذروة، يصعب التحكم في تكاليف تشغيل المستودعات.
الافتقار إلى المرونة: بالنسبة للحالات التي تشهد تقلبات كبيرة في الطلبات وتغير المتطلبات، يستجيب نظام الانتقاء اليدوي ببطء ولا يمكنه التكيف بسرعة مع التغييرات في هياكل الطلبات والكميات.
الحل:
بعد إجراء مسوحات ميدانية وتحليل للاحتياجات المتعمقة، أوصينا باعتماد فرز الأحزمة المتقاطعة كحل لـ Cainiao.
نطاق المشروع: 156 عربة، 160 وجهة، 6 محطات تحريض.
وقت التنفيذ: من 6 أغسطس 2019، للتخطيط والتصميم إلى الانتهاء من المشروع في 21 سبتمبر 2019، استغرق الأمر 45 يومًا.
عرض التأثير: بعد إدخال فوارز الأحزمة المتقاطعة، حقق توزيع مستودعات Cainiao السحابية نتائج كبيرة.
تحسين الكفاءة: مقارنة بطرق الانتقاء اليدوية التقليدية، تحسنت كفاءة الانتقاء بأكثر من 60٪، مما قلل بشكل كبير من وقت تسليم الطرود.
تحسين الدقة: وصلت دقة الفرز إلى أكثر من 99.9٪، مما أدى إلى تحسين دقة تسليم الطرود بشكل كبير، وتقليل شكاوى العملاء والنزاعات.
زيادة رضا العملاء: نظرًا للتحسن في كفاءة الانتقاء ودقته، زاد رضا العملاء بنسبة 15٪، مما أكسب Cainiao المزيد من الثقة والثناء.
تخفيض كبير في تكاليف العمالة: أدى انخفاض مدخلات العمالة بنسبة 30٪ إلى تقليل تكاليف العمالة والتشغيل، مما أدى إلى تحقيق فوائد اقتصادية أعلى لـ Cainiao.
