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ケーススタディ:
背景: Cainiaoは、世界最大の越境EC物流会社であるAlibaba Groupの一員であり、世界最大級の物流ネットワークを誇っています。当時、Cainiaoはクラウド倉庫の流通業務において、主に手作業でのピッキングに頼っていました。しかし、業務量の継続的な増加と注文構造の複雑化に伴い、従来のピッキング方法にはいくつかの課題が露呈しました:
効率性のボトルネック: 手作業でのピッキング速度は、従業員の習熟度や体力に左右されます。特に、多数のSKU（在庫管理単位）を扱う場合、商品の場所を探すのに時間がかかり、注文処理速度と物流全体の効率に直接的な影響を与えます。
精度の問題: 長時間の高強度作業は、誤った商品のピッキングやピッキング漏れなど、人的ミスを頻発させる可能性があります。これは、顧客満足度を低下させるだけでなく、返品や交換といったその後のサービスへの負担や、経済的損失につながります。
コストの上昇: 人件費の年々の上昇と、ピーク時の多数の臨時従業員の必要性により、倉庫運営コストの抑制が困難になっています。
柔軟性の欠如: 注文の変動が大きく、需要が変化する状況に対して、手作業のピッキングシステムは対応が遅く、注文構造や数量の変化に迅速に対応できません。
ソリューション:
詳細な現場調査とニーズ分析の結果、Cainiaoのソリューションとしてクロスベルトソーターの導入を推奨しました。
プロジェクト規模: 156台のトロリー、160のデスティネーション、6つのインダクションステーション。
実装期間: 2019年8月6日の計画・設計開始から、2019年9月21日のプロジェクト完了まで、45日間。
効果の表示: クロスベルトソーター導入後、Cainiaoのクラウド倉庫流通は顕著な成果を上げました。
効率の向上: 従来のピッキング方法と比較して、ピッキング効率が60%以上向上し、小包の配送時間を大幅に短縮しました。
精度の向上: ソーティング精度が99.9%を超え、小包配送の精度が大幅に向上し、顧客からの苦情や紛争を削減しました。
顧客満足度の向上: ピッキング効率と精度の向上により、顧客満足度が15%向上し、Cainiaoはより多くの信頼と称賛を獲得しました。
人件費の大幅な削減: 労働投入量が30%削減され、人件費と運営コストが削減され、Cainiaoに高い経済的利益をもたらしました。