Nghiên cứu điển hình:
Bối cảnh: Cainiao là một phần của Tập đoàn Alibaba, công ty logistics thương mại điện tử xuyên biên giới lớn nhất thế giới, với một trong những mạng lưới logistics lớn nhất toàn cầu. Vào thời điểm đó, Cainiao chủ yếu dựa vào các hoạt động thủ công để lấy hàng trong hoạt động kinh doanh phân phối kho đám mây của mình. Với sự tăng trưởng liên tục của khối lượng kinh doanh và sự phức tạp ngày càng tăng của cấu trúc đơn hàng, các phương pháp lấy hàng thủ công truyền thống đã bộc lộ một số vấn đề:
Điểm nghẽn về hiệu quả: Tốc độ lấy hàng thủ công bị giới hạn bởi trình độ và thể chất của nhân viên. Đặc biệt khi đối mặt với số lượng SKU lớn, chi phí thời gian để tìm vị trí sản phẩm cao, ảnh hưởng trực tiếp đến tốc độ xử lý đơn hàng và hiệu quả logistics tổng thể.
Vấn đề về độ chính xác: Thời gian làm việc cường độ cao kéo dài có thể dẫn đến lỗi của con người thường xuyên, chẳng hạn như lấy nhầm hàng hoặc bỏ sót. Điều này không chỉ ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng mà còn mang lại áp lực dịch vụ sau đó như trả hàng và đổi hàng, cũng như những tổn thất kinh tế tiềm ẩn.
Chi phí tăng cao: Với sự gia tăng hàng năm của chi phí lao động và nhu cầu về một số lượng lớn công nhân tạm thời trong thời kỳ cao điểm, chi phí vận hành kho hàng rất khó kiểm soát.
Thiếu tính linh hoạt: Đối với các tình huống có sự biến động lớn về đơn hàng và nhu cầu thay đổi, hệ thống lấy hàng thủ công phản ứng chậm và không thể nhanh chóng thích ứng với những thay đổi về cấu trúc và số lượng đơn hàng.
Giải pháp:
Sau khi khảo sát hiện trường và phân tích nhu cầu chuyên sâu, chúng tôi đã đề xuất việc áp dụng bộ phân loại băng tải chéo làm giải pháp cho Cainiao.
Quy mô dự án: 156 xe đẩy, 160 điểm đến, 6 trạm cảm ứng.
Thời gian thực hiện: Từ ngày 6 tháng 8 năm 2019, để lập kế hoạch và thiết kế đến khi hoàn thành dự án vào ngày 21 tháng 9 năm 2019, mất 45 ngày.
Hiển thị hiệu quả: Sau khi giới thiệu bộ phân loại băng tải chéo, việc phân phối kho đám mây của Cainiao đã đạt được những kết quả đáng kể.
Cải thiện hiệu quả: So với các phương pháp lấy hàng thủ công truyền thống, hiệu quả lấy hàng được cải thiện hơn 60%, giảm đáng kể thời gian giao hàng của bưu kiện.
Cải thiện độ chính xác: Độ chính xác phân loại đạt hơn 99,9%, cải thiện đáng kể độ chính xác khi giao bưu kiện, giảm khiếu nại và tranh chấp của khách hàng.
Gia tăng sự hài lòng của khách hàng: Do sự cải thiện về hiệu quả và độ chính xác khi lấy hàng, sự hài lòng của khách hàng tăng 15%, giúp Cainiao giành được nhiều sự tin tưởng và khen ngợi hơn.
Giảm đáng kể chi phí lao động: Giảm 30% lượng lao động đầu vào đã giảm chi phí lao động và vận hành, mang lại lợi ích kinh tế cao hơn cho Cainiao.
